Nos últimos meses, alguns usuários do sistema FreeStyle Libre, referência mundial no monitoramento contínuo de glicose, procuraram o Um Diabético e relataram dificuldades no atendimento ao consumidor e problemas pontuais de funcionamento, especialmente após a atualização para o sistema operacional iOS 18. Segundo os pacientes o sensor de glicose apresentava falha. Nós procuramos a Abbott, empresa fabricante do sensor de glicose mais usado no mundo. A Companhia anunciou uma série de ações para aprimorar o suporte ao consumidor no Brasil e assegurar que a tecnologia atenda às expectativas de quem a utiliza.
Compatibilidade tecnológica: atenção às atualizações
A atualização para o iOS 18 trouxe desafios de compatibilidade para alguns usuários, que relataram falhas no funcionamento do aplicativo FreeStyle LibreLink. A Abbott explicou que monitora continuamente as atualizações de sistemas operacionais e realiza testes para garantir o funcionamento correto de seus aplicativos.
“Recomendamos que os consumidores desabilitem as atualizações automáticas de seus dispositivos móveis até que a compatibilidade seja confirmada. Estamos trabalhando para resolver as incompatibilidades o mais rápido possível”, afirmou a empresa.
Para auxiliar os usuários, a empresa fabricante do FreeStyle Libre disponibiliza uma lista atualizada de dispositivos e sistemas compatíveis em seu site oficial: www.freestyle.abbott.
Melhorias no atendimento ao consumidor
Outro ponto de atenção foi o tempo de espera no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que gerou insatisfação em algumas ocasiões. Para responder a essas demandas, a Abbott informou que está aumentando em 30% sua estrutura de atendimento e simplificando alguns processos com o objetivo de agilizar o suporte e resolver dúvidas ou problemas de forma mais eficiente.
“Entendemos a importância de prestar um atendimento rápido e eficiente. Estamos investindo em nossa equipe para oferecer uma experiência mais ágil aos consumidores”, destacou a empresa por meio da assessoria de imprensa. E acrescenta: “Para facilitar o momento de seu atendimento, recomendamos que tenha em mãos o número de série do sensor, do leitor e/ou do aplicativo FreeStyle LibreLink”.
O SAC funciona pelo telefone 0800 703 0128, de segunda a sexta, das 8 às 17 horas e aos sábados, das 8 às 14 horas, e está disponível para sanar dúvidas ou registrar ocorrências relacionadas ao FreeStyle Libre.
Compromisso com a qualidade do produto
Apesar das dificuldades pontuais, a Abbott reafirmou seu compromisso com a qualidade de seus sensores, que passam por rigorosos testes clínicos para garantir alto desempenho e segurança. Essa dedicação fez do FreeStyle Libre o sistema de monitoramento contínuo de glicose mais utilizado no mundo.
“Nosso objetivo é continuar entregando uma tecnologia confiável, que ajude as pessoas a gerenciar o diabetes de forma prática e segura”, afirmou a empresa.
Prestação de contas ao consumidor
Com ações como o fortalecimento do SAC, investimentos em compatibilidade tecnológica e a manutenção de altos padrões de qualidade, a Abbott busca reforçar seu compromisso com os milhões de usuários do FreeStyle Libre.
“Estamos ouvindo nossos consumidores e trabalhando para atender suas necessidades. “Lamentamos pela inconveniência, mas reafirmamos o nosso compromisso em garantir uma experiência positiva e confiável para todos que utilizam nossa tecnologia”, concluiu a fabricante do sensor de glicose FreeStyle Libre.