A Roche Diabetes Care Brasil anunciou uma medida de suporte para os usuários impactados pela indisponibilidade de um lote de cartuchos para a bomba de insulina. Segundo informações apuradas pelo portal Um Diabético junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, está sendo oferecida uma ajuda de custo de R$ 1.000 para a aquisição de alternativas, como canetas de insulina, até que o produto volte ao mercado.
Previsão de retorno dos cartuchos ao mercado
De acordo com a Roche, o problema com o lote afetado deve ser resolvido até março, quando os cartuchos estarão novamente disponíveis para compra no Brasil. Enquanto isso, a empresa busca minimizar os impactos causados pela ausência do produto, essencial para o manejo do diabetes.
Como solicitar a ajuda de custo?
Os usuários que tiveram lotes de cartuchos afetados e que estejam com estoque baixo do insumo podem solicitar a ajuda de custo enviando um e-mail para brasil.ids@roche.com. É necessário anexar as seguintes informações:
- Documento de identificação;
- Comprovante do lote afetado;
- Dados bancários (conta-corrente).
Além disso, a Roche disponibiliza o telefone 0800 772 0126 para dúvidas e suporte adicional sobre o processo.
A iniciativa
A Roche reforça que a medida tem como objetivo auxiliar os pacientes durante o período de indisponibilidade do produto. A ajuda de custo pode ser utilizada para a aquisição de alternativas temporárias, como canetas de insulina, garantindo que o tratamento não seja interrompido. A medida dividiu opiniões entre os usuários da bomba.
Para Leandro Oliveira, usuário da bomba há 2 anos e meio, a medida vai “atrapalhar o tratamento.” Ele completa dizendo que “o retorno para o tratamento com canetas será difícil, porque a bomba dá mais facilidades e poucas furadas.”
Lotes afetados
A Roche Diabetes Care Brasil divulgou, em dezembro, um aviso de segurança para usuários da bomba de insulina Accu-Chek Spirit Combo. O comunicado refere-se a lotes específicos do cartucho Accu-Chek Spirit de 3,15 ml, que podem apresentar um risco de vazamento de insulina devido a um desvio de fabricação identificado.
Os lotes afetados incluem:
- Cartucho Accu-Chek Spirit Combo de 3,15 ml (5 peças) – Lotes: 32132444, 32191654
- Cartucho Accu-Chek Spirit Combo de 3,15 ml (25 unidades) – Lotes: 32114524, 32144534, 32201444, 32202354
